سياسة الاسترجاع

متى نعيد المبلغ؟

• إذا تعذّر تنفيذ طلبك بالكامل لأي سبب من جانبنا أو من جانب المزوّد، نعيد المبلغ كاملاً.
• إذا نُفِّذ جزء من الطلب فقط، نعيد قيمة الجزء غير المنفَّذ.
• إذا دفعت المبلغ نفسه مرتين عن الطلب نفسه، نعيد المبلغ الزائد.

ما الذي لا يشمله الاسترجاع؟

• الطلبات التي بدأ تنفيذها أو اكتمل بسبب رابط خاطئ قدّمه العميل.
• الطلبات التي تعذّر تنفيذها بسبب جعل الحساب أو المحتوى خاصاً أو حذفه أو تغيير اسم المستخدم أثناء التنفيذ.
• تغيّر الأعداد بعد اكتمال التسليم بسبب إجراءات المنصة على الحسابات؛ تُراجع كل حالة على حدة، ولا نعد بالتعويض في كل الأحوال.
• تغيير الرأي بعد بدء التنفيذ.

كيف تقدّم طلب الاسترجاع؟

1. راسلنا عبر صفحة التواصل.
2. اذكر رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
3. اشرح المشكلة بإيجاز، وأرفق ما يوضحها إن وُجد.

سنراجع طلبك ونرد عليك بالنتيجة. عند الموافقة يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك بحسب بوابة الدفع أو البنك.

ملاحظة

تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام.